Política de devoluciones

Esta política se aplica a los consumidores y usuarios en el sentido del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) y completa la normativa sobre contratación a distancia.

1. Derecho de desistimiento

Dispone de un plazo de catorce (14) días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificación. El plazo comienza el día en que usted o un tercero indicado por usted, distinto del transportista, adquiere la posesión material del producto.

Para ejercer el derecho de desistimiento debe comunicárnoslo a:

Marjoya by Gadema, Calle Santander 9 bajo, 09004 Burgos, Burgos (España)
Teléfono: 947 20 66 39, correo electrónico: [email protected]

mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta postal o un correo electrónico). Puede utilizar el modelo de formulario que figura más abajo, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo basta con que envíe la comunicación antes de que venza.

2. Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento le devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de haber elegido una modalidad de envío distinta de la entrega estándar más económica que ofrecemos), sin demoras indebidas y, en todo caso, en el plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que se nos informe de su decisión de desistir.

Procederemos al reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, salvo que usted haya dispuesto expresamente lo contrario; en ningún caso incurrirá en gastos por dicho reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que usted presente prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

Deberá devolvernos el producto sin demora indebida y, en cualquier caso, en el plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que nos comunique su desistimiento. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución antes de que finalice. Los costes directos de devolución corren por su cuenta.

Solo será responsable de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.

3. Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.)

• A la atención de: Marjoya by Gadema, Calle Santander 9 bajo, 09004 Burgos, [email protected]
• Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de compra del siguiente bien (*)
• Pedido el (*) / recibido el (*)
• Nombre del consumidor o consumidores
• Domicilio del consumidor o consumidores
• Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel)
• Fecha
• (*) Táchese lo que no proceda.

4. Estado de la devolución

Le rogamos devolver el producto lo más completo posible, con el estuche de presentación, el paño de pulido, las instrucciones y la tarjeta de garantía. Devolverlo en su embalaje original facilita la tramitación, aunque no es requisito para la validez del desistimiento. Examine el reloj como lo haría en una tienda física.

5. Procedimiento de devolución

• Comunique el desistimiento por correo electrónico o teléfono indicando su número de pedido.
• En un día laborable recibirá la confirmación con la dirección de devolución.
• Envíe el producto asegurado y con número de seguimiento.
• Tras su recepción y comprobación reembolsaremos el importe en un plazo de 14 días.

6. Garantía legal y comercial

Con independencia del derecho de desistimiento, se aplica la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega prevista en el Real Decreto Legislativo 1/2007. Durante los dos primeros años se presume que las faltas de conformidad que se manifiesten ya existían en el momento de la entrega. Adicionalmente ofrecemos una garantía comercial de 24 meses sobre el movimiento. Quedan excluidos el desgaste normal por el uso, los daños por caídas, el manejo inadecuado, las manipulaciones por terceros y el desgaste de la correa.

7. Excepciones al derecho de desistimiento

No existe derecho de desistimiento en los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, como grabados individuales o correas ajustadas a medida.

8. Dudas sobre su devolución

Puede consultarnos en [email protected] o por teléfono en el 947 20 66 39, de lunes a viernes de 10 a 14 y de 17 a 20 horas.